Создание сайтов. Ошибки заказчиков с точки зрения копирайтера

«У нас уже есть сайт, но он нам не нравится», «В сайт вложили много, а он денег не приносит», «Хороший сайт, конечно, нужен, но мы в этом ничего не понимаем»… Подобные суждения мне как копирайтеру приходится слышать от заказчиков то и дело. И несмотря на то, что созданию сайтов посвящено множество книг, ресурсов и статей, нам – исполнителям – все равно приходится сталкиваться с изначально ошибочными установками заказчиков. В результате, после долгой нервотрепки, в которую при этих установках превращается работа, либо результат оказывается неудовлетворительным, либо сотрудничество просто прекращается. О том, как этого избежать, я и расскажу со своей точки зрения.

ОШИБКА ПЕРВАЯ. «Ну-ка я сэкономлю!»

Само по себе желание сэкономить вполне резонно, тем более что Интернет-ресурсы пестрят объявлениями о том, что сайт можно сделать самим или купить за три рубля. И если вы и ваши сотрудники чувствуете в себе силы справиться самостоятельно, то вам никто не запретит. Однако что это может за собой повлечь?

- Создается сайт, выполненный по чужому шаблону или по-простецки, в программе типа Frontpage. Наполняется банальным, или копированным, или просто безграмотным контентом. Никого он потом не интересует, никто им не занимается, и он не приносит ни удовлетворения, ни денег.

- Через какое-то время у потенциального заказчика возникает желание пригласить профессионала, чтобы он по крайней мере наполнил сайт хорошим и грамотным контентом.

И вот тут, если заказчик одержим идеей экономии, он выбирает один или несколько путей:

1. Мониторит интернет в поисках фрилансеров. Находит ресурс, где предлагается «качественный контент почти даром». Связывается либо с биржей фриланса, либо с отдельным лицом (лицами), готовым(и) оказать такую услугу.

2. Задание он формулирует примерно так: нужен текст на главную страницу, и еще в два раздела. Остальное как-нибудь потом, а то у нас сейчас трудности (финансовые, организационные – как говорится, подставьте свою трудность). Сам же полагает, что трех страниц сайта ему вполне хватит для счастья. А остальной контент он где-нибудь накопирует.

3. Либо формулирует задание так: у нас большие планы, и мы хотим посмотреть, как вы работаете. А потом уж, по выполнении тестового задания (бесплатно, в рамках конкурса, за 3 рубля), подумаем о сотрудничестве. При том что никакого сотрудничества у него в планах не было.

4. Совсем уж жесткий путь: заведомая нечестность, когда заказчик, под видом того, что выбирает исполнителя или «подрядчика» на свой «проект», дает объявление на бирже и просто пользуется наивностью либо бескорыстием фрилансеров, которые только начинают создавать свое портфолио и цепляются за любой заказ. Денег при этом он и не собирается платить, либо собирается сэкономить в разы за счет собственной хитрости.



Я не буду здесь рассуждать о нормах гражданской ответственности сторон за то, как они ведут дела. Все опасаются «кидалова», но каждый считает себя хитрей другого. В данном случае важно то, что при таком подходе вы не приблизитесь к цели серьезного и цивилизованного предпринимателя. А она в том, чтобы получить качественный результат. Достижим ли он при таком подходе? Нет. А следовательно, нужно помнить поговорку, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

ОШИБКА ВТОРАЯ. «Нужно хорошо и красиво, а как именно – я не знаю».

Безусловно, вы как заказчик не обязаны знать все тонкости создания сайтов. К тому же у каждого свой вкус и «представление о прекрасном». Кстати, распространенная ошибка заказчиков – во мнении, что на сайте должно быть «богато». Это значит: заставка с flash-анимацией, музычка, огромная «шапка», тоже вся анимированная, в цветах и купидонах, и т. д. Веб-дизайнер получает гонорар, и если все это умеет делать, то не будет с вами особенно спорить. Хотите – пожалуйста. Но надо понимать, что все эти атрибуты абсолютно неоправданны с точки зрения оптимизации сайта.

Я знаю об этом потому, что порой выполняю полный цикл работ по созданию сайта на основе CMS (система управления, или «движок»). Но здесь хочу сказать про другое. Корни проблемы кроются в отсутствии четкого представления заказчика о том, для чего делается сайт, каким целям он будет служить, как будет развиваться и этих целей достигать.

Из этого следует типичная последовательность действий: пригласить исполнителя, нагрузить его своим «потоком сознания», дав при этом минимум информации. Договор сформулировать в самой общей форме: мол, заказываем работы по сайту, а остальное на словах. Когда исполнитель начинает присылать свой вариант структуры и первые тексты, не анализировать все это, а вяло одобрять. Тянуть, не отвечать на письма и запросы информации. А постфактум выражать недовольство, причем в неконкретной форме. Каждый, кому говорили: «Надо переделать, а как – не знаю», понимает, что при этом испытывает.

В результате у копирайтера сначала пропадает пыл (поверьте, ему есть чем заняться с гораздо большей пользой). Затем начинается нервотрепка, затем конфликт – дальнейшее туманно.


Мы все любим, когда дело сделано хорошо и красиво. Но мы обязаны в самом начале сотрудничества договориться как о том, что под этим понимаем, так и о том, как будем этого достигать. Существует бриф заказа, существует техническое задание, наконец, общий язык – мы либо находим его, либо нет. И если вы дадите себе труд представить, что конкретно должно быть на вашем сайте, в каких объемах и в какие сроки выполнено, то профессионал общий язык с вами найдет. И использует все свои навыки для того, чтобы вы остались довольны.


ОШИБКА ТРЕТЬЯ. «Испорченный телефон».


Часто бывает так, что работы по созданию сайта компании поручаются разным, незнакомым ранее людям: сотрудникам компании, для которых это всего лишь дополнительная обязанность, дизайнерам из одной фирмы, копирайтерам из другой, и оптимизаторам из третьей. Это вполне может быть, но при условии, если ответственное лицо сумеет скоординировать работу этих людей. Что же порой происходит на практике?


Работы ведутся спонтанно и одновременно. При этом дизайнер получает одни туманные указания, копирайтер – другие, сотрудники, которым это вообще сто лет не надо, тянут с выполнением своих обязанностей (например, предоставлением информации). При таких условиях продуктивное деловое взаимодействие становится невозможным: один спросил, другой не ответил, третий влез не в свое дело, четвертый сослался на мнение начальства, а начальство говорит каждому свое… Начинается дурдом. И приглашенные исполнители ничего не могут сделать, поскольку у них нет рычагов воздействия на штатных сотрудников, да и на их начальство. Для подобных «проектов» и полтора года разработки – не предел, с последующим вялым угасанием. При том что немалые деньги были выплачены.


Такую ситуацию необходимо предвидеть и постараться исключить на самом раннем этапе. Для этого человек, обладающий правом принимать окончательные решения, должен назначить менеджера проекта, который будет курировать все вопросы и координировать все процессы. И не просто назначить, а дать верную мотивацию и обозначить дедлайн, иначе менеджер тоже начнет расслабляться.

Если сайт разрабатывается с нуля, то правильно будет сначала создать контент для него: продумать структуру, количество разделов, категорий и т. д. И только когда основная масса текстов будет закончена, начинать работы по дизайну, верстке и всему остальному.

На время разработки как менеджер, так и принимающее решения лицо должны быть доступны для связи со всеми исполнителями, без третьих лиц и «серых кардиналов». Чем больше к проекту подключается лишних людей, тем сильней вероятность, что обсуждение, выполнение бесконечных пожеланий, комментариев и прочего затянет проект на неопределенный срок. Все это должно решаться именно на уровне менеджмента.

А вот уже на этапе тестирования сайта имеет смысл привлечь к процессу максимальное число людей, чтобы устранить все возможные ошибки и огрехи. Но важно отметить: речь идет именно об ошибках, а не о мнениях постфактум: «Как-то мне не очень…» Чтобы такие мнения не деморализовали, необходимо личное утверждение заказчиком каждого этапа работы.

ОШИБКА ЧЕТВЕРТАЯ. «Свои люди – сочтемся».


Это другая крайность, в которую любят пускаться как частные заказчики, так и руководители предприятий. Многие из нас слишком буквально понимают максиму: бизнес – это прежде всего человеческое общение и контакт. С этим никто бы не спорил, если бы контакт не превращался в снисходительную фамильярность со стороны заказчика, а деловое общение - в пустое времяпровождение с массой ненужных энергетических затрат.

Как правило, эта проблема начинается уже на этапе переговоров. Она довольно предсказуема: нечеткое представление о желаемом результате, некомпетентность в деле создания сайтов на фоне самоуверенности, неправильная оценка и распределение бюджета проекта… При этом естественно, что частный заказчик не хочет подписывать договор, а руководитель предприятия не отказывается, но относится к этому формально.

В то время как суть договоренностей между заказчиком и исполнителем в том, чтобы утвердить информационную и навигационную структуру сайта, которая ляжет в основу техзадания, составить примерную смету, наметить реалистичные (а не оптимистичные) сроки на самом раннем этапе.

Помимо того что это гарантия ответственности сторон, это и серьезное подспорье для самого заказчика. Однако на практике мы по-прежнему наблюдаем ситуацию, когда в лучшем случае подписан договор о сотрудничестве, содержащий общие положения, а это самое сотрудничество вскоре напоминает исполнителю жизнь гостя в большой южной семье или в одесском дворике. И такая жизнь имеет массу негативных подробностей: не на это он, как говорится, подписывался.


Никто не запретит каждому из нас строить свои бизнес-коммуникации так, как считает нужным. Проблема начинается тогда, когда представления сторон не совпадают, а они тем не менее сотрудничают. Чтобы обезопасить себя от целого ряда ненужных проблем, мы и договариваемся играть по правилам.


Конечно, в рамках данной статьи невозможно осветить все ошибки в полном объеме, дать их анализ и четкие советы по предотвращению. Но есть советы, которые необходимо повторять:


- Планируя создание или реконструкцию сайта, отнеситесь к этому как к проекту, который вы намерены воплотить качественно и в полном объеме. Определите цели и задачи, просмотрите ресурсы Сети на близкую тему, отметьте, что вам нравится, что нет, что вы хотели бы видеть на своем сайте.


- Установите примерную смету и распределите, сколько готовы потратить на разработку, сколько – на контент, сколько – на оптимизацию, на рекламу и т. д.


- При выборе исполнителей исходите из своего бюджета. С примерными расценками легко ознакомиться, посетив ряд профильных профессиональных сайтов, а не биржи и не рекламные ссылки. Где-то предлагается полный пакет услуг, где-то – только дизайн, только контент, где-то выполняются авторские проекты (например, у меня).

При этом не забывайте, что человеческий фактор из виду упускать нельзя: вы с исполнителем должны легко находить общий язык. Если ему приятно с вами работать, он сделает больше и за меньшие деньги. И, естественно, наоборот.


- Уделите особое внимание созданию брифа (необходимые данные для работы копирайтера) и технического задания. Задача ТЗ – максимально подробно определить все аспекты работ по сайту. Именно им будут руководствоваться разработчики, поэтому очень важно создать единое видение проекта, чтобы потом без труда контролировать его воплощение.


- Определите этапы выполнения работ, установите, кто отвечает за каждый этап, и обеспечьте координацию всех этапов. В общем виде последовательность такова:

1. Ваша концепция (структура, общий стиль, желаемые сервисы и т. д. ).

2. Договоренность с копирайтером, бриф задания для него, необходимые материалы и информация.

3. Получение текстов от копирайтера (основные тексты для всех разделов).

4. Договоренность с разработчиком, составление ТЗ.

5. Сдача-приемка дизайн-макета.

6. Сдача-приемка полного пакета текстов от копирайтера.

7. HTML-верстка.

8. Сборка сайта на базе CMS-системы и разработка дополнительного функционала.

9. Контент-наполнение сайта, пакетный внос данных в БД.

10. Запуск пилотной версии сайта, тестирование, устранение ошибок.

11. Перенос сайта на хостинг, тестирование, открытие сайта.

12. Регистрация сайта в поисковых системах и каталогах, другие мероприятия по продвижению.


Поверьте, что, если вы учтете ошибки и советы, здесь перечисленные, то серьезно оптимизируете свои затраты на сайт. А если не остановитесь на достигнутом и уделите внимание его регулярному обновлению, то вам не потребуется даже больших затрат на рекламу: он сам будет привлекать посетителей, окупится в кратчайший срок, а дальше вы будете получать только прибыль!


Валентина Мовилло Источник: Movillo. Ru
15:47 14.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Создание сайтов – Веб студии (советы обывателям)

Создание сайтов – Веб студии (со...

Cайт для компаний в современном коммерческом мире является необходимым маркетинговым инструментом, способом выхода на новый рынок предложения своей продукции или услуг. Количество пользователей в Росс...
Как правильно писать по-старорусски? «Еръ» и другие ненужные буквы

Как правильно писать по-старорус...

Правила дореволюционного русского правописания, как мы сейчас увидим, за исключением того, что касается буквы «ять», совсем несложны и легко запоминаются. Касаются они написания букв, обоз...
Куда уходят деньги во время поездок и как избежать лишних трат?

Куда уходят деньги во время поез...

Если не так давно вы куда-либо ездили, несомненно, вам знакомо чувство расставания с мелочью. Столкнувшись с резким ростом цен на все операции, гостиничный бизнес и индустрия авиаперевозок соревнуются...
Рабочая одежда: что нужно знать, чтобы выбрать летний комплект?

Рабочая одежда: что нужно знать,...

При покупке вещей любой клиент руководствуется своими пожеланиями. Кто-то любит свободный покрой, а для прочих имеет большое значение стиль и актуальность в ущерб удобству. Гораздо важнее бывает с при...
10 самых полезных в жизни узлов

10 самых полезных в жизни узлов

В реальном мире всегда существует много тонкостей. Опытный человек не станет, к примеру, нарезать хворост кухонным ножом, ведь он для этого не предназначен. Ровно так же и для использования веревки в ...
Духовой шкаф

Духовой шкаф

Духовой шкаф Раньше кухонные плиты всегда играли основную роль на кухне, вокруг них обычно строилась собственно кухня, да и как иначе. Хорошая кухонная плита была залогом вкуснейших, порой неожида...
Наука и образованиеСтроительство и ремонтРабота, карьера, бизнесПроза жизниПродукты питания, рецептыМедицина и здоровьеДом и семьяITТовары и услугиКультура, искусство, историяИнтимная жизнь
Популярное:

О информационном портале:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь отыскать нужную информацию стало просто.

Мы собрали для вас познавательные и занимательные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.